Reparatur eines wasserführenden Pelletofens
Unser Techniker Heiko war im Mansfelder Land unterwegs, Auftrag des Herstellers MCZ, Einsatzort Gerbstedt. Zu reparieren war ein wasserführender Pelletofen.
Das Thema
Die integrierte Heizungspumpe lief durchgehend — auch dann, wenn die Steuerung sie hätte abschalten müssen, etwa solange der Ofen seine Solltemperatur noch nicht erreicht hat.
Ursache war die Steuerplatine für den Wasserkreislauf. Beim Kunden war sie bereits zweimal auf Garantie ersetzt worden. Jetzt wieder.
Heiko hat die Hocheffizienzpumpe und die komplette Elektronikplatine getauscht. Danach lief die Anlage.
Die eigentliche Geschichte
Die zweijährige Garantie war zu diesem Zeitpunkt längst abgelaufen. Der Kunde hätte die Reparatur zahlen müssen.
Hat er nicht. Der Hersteller hat auf Kulanz entschieden — die Reparatur war für ihn kostenlos.
Möglich war das, weil er den Ofen seinerzeit bei einem Fachhändler gekauft hat und die Anlage seither vom autorisierten Kundendienst betreut wird. Beides zusammen ergibt eine Vorgeschichte, auf die sich ein Hersteller berufen kann, wenn er kulant sein will. Bei einem anonym im Netz gekauften Gerät ohne Servicehistorie fehlt diese Grundlage.
Das ist der Punkt, den viele beim Kauf unterschätzen: Der Preisunterschied zum Billigangebot ist schnell aufgebraucht, wenn nach drei Jahren eine Platine fällig wird und niemand zuständig ist.
Was das für Sie bedeutet
Als autorisierter Werkskundendienst sind wir vom Hersteller geschult und zertifiziert. Für Sie heißt das:
- kürzere Reaktionszeiten bei Reparaturen
- Zugriff auf Original-Ersatzteile
- eine dokumentierte Servicehistorie, die im Garantie- oder Kulanzfall zählt
- sinnvolle Wartung auch lange nach Ablauf der Garantie
Pelletofen warten oder reparieren lassen: